Foire aux questions

Cartes-cadeaux

Qu’est-ce qu’un programme de cartes-cadeaux?
Un « programme de cartes-cadeaux » concerne la vente de cartes prépayées pouvant être utilisées pour acheter des produits ou des services à n’importe quel emplacement de votre marque.

Vous n’avez qu’à concevoir et commander des cartes en plastique avec le visuel et le texte de votre choix et à les placer près de votre caisse enregistreuse. Les clients qui adorent votre entreprise achèteront vos cartes-cadeaux prépayées et les donneront à leurs amis, leurs collègues et leur famille, qui pourront à leur tour visiter votre magasin pour la première fois. S’ils aiment vos produits, vous gagnerez de nouveaux clients fidèles.

Apprenez-en plus à propos de nos programmes de cartes-cadeaux

Je vends des chèques-cadeaux. Pourquoi utiliserais-je des cartes-cadeaux en plastique?
C’est comme demander pourquoi vous utiliseriez Internet au lieu d’un annuaire téléphonique, une calculatrice au lieu d’un abaque, ou une voiture au lieu d’un cheval et d’une calèche…

Les cartes-cadeaux en plastique sont l’évolution moderne des bons prépayés, tout comme les cartes de débit et de crédit sont l’évolution de la monnaie (à moins d’utiliser la crypto-monnaie, mais il s’agit d’une autre histoire). Les consommateurs sont toujours à la recherche de la méthode de paiement la plus pratique et si vous ne leur offrez pas les options modernes auxquelles ils s’attendent, vous prendrez rapidement du retard sur vos concurrents.

Toujours pas convaincu? Et si nous vous disions que vous perdez probablement de l’argent en vendant des chèques-cadeaux en papier?

Lire ce billet de blogue pour en savoir plus. 

Fidélisation

Qu’est-ce qu’un programme de fidélisation?
Un programme de fidélisation (aussi appelé « programme de fidélisation de la clientèle » ou « programme d’adhésion à la marque ») est une façon de récompenser les clients qui visitent votre entreprise plus d’une fois et de les encourager à rester fidèles à votre entreprise au lieu de dépenser leur argent ailleurs.

Vous devrez concevoir une carte de membre pour votre marque et la distribuer à vos clients, qui s’inscriront ensuite en ligne en fournissant leur nom, leur adresse courriel et d’autres renseignements.

Chaque fois qu’un membre de votre programme de fidélisation effectuera une transaction dans votre entreprise, vous glisserez sa carte de membre unique. Le client obtiendra des points ou d’autres récompenses cumulatives de votre choix, et vous recueillerez des renseignements précieux comme le montant et le contenu de l’achat.

D’une part, vous pourrez utiliser ces renseignements pour adapter vos produits ou services, envoyer des offres personnalisées et encourager vos clients à dépenser davantage; d’autre part, les membres seront heureux de réclamer leurs récompenses bien méritées et continueront à visiter votre entreprise.

En savoir plus à propos de nos programmes de fidélisation.

Je gère seulement une petite boutique. Pourquoi utiliserais-je un programme de fidélisation de la clientèle?
La plupart des grandes chaînes utilisent des programmes de fidélisation. Elles offrent également de bas prix (en raison de leur volume d’achats) et offrent plus de produits (parce que leur superficie est plus grande). Certaines offrent le stationnement gratuit (ce qui encourage les gens à rester plus longtemps sans avoir à se préoccuper de leur parcomètre) et plusieurs caisses enregistreuses (donc, des files d’attente plus courtes et un service plus rapide).

En tant que consommateur, si l’on vous offre le choix en toute connaissance de cause, visiterez-vous la grande chaîne, même si elle se trouve un peu plus loin de chez vous, ou une petite boutique qui est près de votre domicile, mais qui a peu d’atouts?

Votre petite entreprise offre un produit ou un service aussi bon que celui des grandes, alors pourquoi ne pas avoir un programme de fidélisation pour leur faire concurrence? Les consommateurs aiment la commodité. De ce fait, s’ils peuvent visiter votre petite entreprise locale et être récompensés pour le faire, pourquoi se donneraient-ils du mal pour aller courir les magasins ailleurs?

J’ai entendu dire qu’adhérer à un programme de fidélisation coalisé est plus facile. Pourquoi devrais-je démarrer un programme moi-même?
Techniquement, lorsque vous adhérez à DataCandy, vous n’êtes jamais laissé à vous-même. Nous avons déjà développé le logiciel dont vous avez besoin et aidé des centaines d’entreprises comme la vôtre : le lancement de votre programme peut être exécuté en quelques jours seulement.

Le principal problème avec les programmes de coalition est que les consommateurs qui les utilisent sont fidèles au programme et non aux boutiques qui en font partie. Vous souhaitez que vos clients aiment votre entreprise à un tel point qu’ils voudront rejoindre le programme d’adhésion de votre marque.

Lire ce billet de blogue pour en savoir plus .

DataCandy

J’ai déjà une solution de cartes-cadeaux ou de fidélisation chez un autre fournisseur ou que j’héberge moi-même. Pourquoi devrais-je passer à DataCandy?
Si vous avez déjà une solution de cartes-cadeaux ou de fidélisation et que vous consultez notre site Web, il y a fort probablement quelque chose que vous n’aimez pas de votre solution actuelle.

Voici quelques éléments qui, selon nos clients, ont fait pencher la balance pour DataCandy :

  • Le niveau de service à la clientèle que nous offrons est bien supérieur à ce que les solutions libre-service et autres proposent.
  • La facilité d’utilisation et la qualité des données offertes par nos tableaux de bord et rapports surpassent la norme de l’industrie.
  • Notre logiciel est compatible avec la plupart des terminaux de paiement et des systèmes de point de vente de nos clients.
  • Nos tarifs sont très compétitifs.

Lire les témoignages de nos clients et des études de cas pour en savoir plus.

« DataCandy », hein? Vendez-vous des bonbons?
D’une certaine façon, oui.

L’un des principaux avantages de la gestion d’un programme de fidélisation ou de cartes-cadeaux structuré et moderne (c’est-à-dire virtuel) est que chaque transaction effectuée avec une carte de fidélité ou une carte-cadeau de DataCandy est enregistrée dans un système auquel vous avez un accès illimité. Cela signifie que vous pouvez suivre les dépenses de vos clients et recueillir des renseignements comme leur adresse courriel et les utiliser pour améliorer votre marketing.

Pour nous et nos clients, les données amassées sont si bonnes qu’elles pourraient aussi bien être des bonbons.

Tarifs et options

Quel montant me facturerez-vous chaque fois que je glisserai la carte-cadeau ou la carte de fidélité d’un client?
Rien du tout! Nous ne facturons aucuns frais de transaction parce que ces derniers sont difficiles à budgéter. Vous obtiendrez un nombre illimité de transactions pour le même prix chaque mois.

Lire ce billet de blogue pour savoir pourquoi nous n’aimons pas les frais de transaction.  

Combien coûtent vos programmes de cartes-cadeaux et de fidélisation enrichis?
Cela dépend. Nos programmes enrichis sont recommandés pour des entreprises possédant plusieurs emplacements ou désirant personnaliser leur programme avec des fonctionnalités supplémentaires. En effet, chaque programme est unique. Nous discuterons de vos besoins en détail et nous trouverons la solution que vous aimerez assurément et qui fonctionnera le mieux pour vous selon un tarif mensuel fixe par emplacement.
Devrais-je choisir un programme de base ou enrichi?
Nous recommandons nos solutions de base pour les entreprises possédant d’un à dix emplacements et nos solutions enrichies pour celles de plus de dix emplacements. Cela dit, le choix dépend des renseignements que vous désirez recevoir dans les rapports et du nombre de fonctionnalités que vous souhaitez mettre à la disposition de vos clients. Notre équipe de vente se fera un plaisir de passer en revue avec vous les différences entre les deux et de vous recommander la meilleure option selon les fonctionnalités que vous recherchez.

Nous joindre.

Cartes

Puis-je concevoir mes propres cartes de membre?
Bien sûr. Vous pouvez utiliser notre outil de conception de cartes en ligne pour ajouter des images, des logos et du texte à votre visuel de carte ou concevoir des visuels personnalisés et les télécharger sur notre outil par la suite. Si vous êtes serrés dans le temps, vous pouvez toujours utiliser nos designs préconçus.
Mes clients devront-ils utiliser une carte-cadeau ou une carte de fidélité différente à chacun de mes emplacements?
Non. Peu importe le nombre d’emplacements ou de franchises que vous possédez, nos cartes-cadeaux et nos cartes de fidélité fonctionnent à l’échelle de votre réseau. Nous pouvons vous aider à configurer votre chambre de compensation à cette fin.
Mes clients seront-ils en mesure d’utiliser mes cartes-cadeaux comme des cartes de fidélité et vice versa?
Grâce à notre programme de fidélisation enrichi, vos cartes peuvent être configurées pour fonctionner à la fois comme des cartes de fidélité et des cartes prépayées.

Rapports

M’enverrez-vous un rapport hebdomadaire affichant le nombre de cartes activées?
Ce n’est pas nécessaire! Vous pouvez accéder à toutes vos données de programme n’importe où et à tout moment en vous connectant à votre interface administrative (back-office) DataCandy, dans laquelle vous pourrez consulter des tableaux de bord et des rapports détaillés.

Technologie et soutien

Dois-je acheter de nouveaux systèmes pour être en mesure de vendre des cartes-cadeaux ou d’accepter des cartes de fidélité?
Non! La plateforme de DataCandy peut facilement être installée sur la plupart des terminaux de paiement et dans la majorité des points de vente. Jetez un œil à notre site Web pour savoir si votre matériel est compatible avec le logiciel DataCandy.
Combien de temps faut-il pour configurer la plateforme DataCandy?
Nos programmes de cartes-cadeaux et de fidélisation peuvent facilement être lancés en environ 10 jours ouvrables, selon le terminal de paiement ou le fournisseur du point de vente. Toutefois, certains programmes enrichis peuvent être légèrement plus longs à configurer.
Je ne suis pas très habile en matière de technologie. Devrais-je engager un expert en informatique pour configurer le programme?
Bien sûr que non! Notre équipe de soutien vous fournira toute l’aide et l’information dont vous avez besoin pour configurer et exécuter votre programme. Nous ferons le plus gros du travail. Pour tout le reste, nous serons heureux de vous guider d’une étape à l’autre.
Avec qui puis-je communiquer si j’ai besoin d’aide pour configurer le programme?
Dans la plupart des cas, nos clients peuvent facilement tout configurer eux-mêmes, mais notre équipe de soutien est toujours disposée à vous aider. Écrivez-nous simplement à helpme@datacandy.com ou téléphonez-nous au 1 877 632-6269.

Toujours des questions?

Communiquez avec notre équipe pour obtenir plus de détails sur nos programmes de cartes-cadeaux et de fidélisation de la clientèle.