Le changement est non seulement imminent mais constant, donc rester au-dessus des tendances est plus important que jamais. Comme le changement influence les stratégies de l’engagement du client, la question qui vient à l’esprit est la suivante : les avances numériques mènent elles à des opportunités ou à des défis de l’engagement du client?

digital-disruptionLes perturbations numériques se sont montrées avantageuses pour les jeunes entreprises, car la manière dont le contenu est partagé et distribué aux consommateurs évolue constamment. De Facebook et Twitter à Snapchat, ce qui était autrefois considéré « nouveau » en termes de tendances des médias sociaux, sont maintenant à la hauteur de l’engagement des clients, et la norme minimale des médias sociaux.

Les marques plus établies sont confrontées de défis d’avoir à s’adapter aux nouvelles tendances à une vitesse incroyable. Du traditionnel aux médias numériques, de nombreuses marques sont à la recherche de moyens novateurs afin d’apporter leur marque et contenu plus loin dans la sphère numérique et cherchent comme réponse l’embauche de jeunes talents.

En s’éloignant de la sphère numérique pour un retour aux points de vente plus traditionnels, des adolescents deviennent des vedettes d’un jour à l’autre en téléchargeant des vidéos fait-maisons sur YouTube. Ce phénomène permet aux médias plus traditionnels, tel que la télévision, de changer de vitesse. Par exemple, Fox Sports sont en train de former certaines vedettes de l’internet à les faire briller sur la télévision, affirmant que ce processus est plus facile à suivre que celui dans le sens inverse. Alors que certaines marques sont divisées entre les médias traditionnels et numériques, il n’y a pas une seule manière d’éviter la perturbation numérique présente aujourd’hui.

Mark Johnson de Loyalty360 a offert une grande perspicacité sur le thème de la perturbation numérique : « (…) indépendamment de la façon dont la transition se produit, la clé du succès de l’engagement du client dépend finalement sur la capacité et la volonté de rester agile et flexible ».

Indépendamment de la taille de l’entreprise, les perturbations numériques peuvent mener à de plus grandes possibilités de participation pour les entreprises qui s’engagent avec leur public cible. Les marques qui restent statiques ne seront plus en mesure de faire face en cette ère de perturbation numérique et d’évolution des tendances. Toutefois, les entreprises ne devraient pas simplement suivre toutes les tendances; elles doivent comprendre les tendances qui sont pertinentes pour les différents individus dans ce monde axée sur les données.

Conseils clés pour la réussite de l’engagement du client :

  • Évaluer la pertinence de l’adaptation aux nouvelles tendances en ce qui concerne votre public cible
  • S’orienter dans le sens de vos consommateurs
  • Restez agile et flexible
  • Innover pour rester en tête