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Perspectives et tendances de l’industrie des cartes-cadeaux et de la fidélisation

Comment faire des clients des ambassadeurs de la marque

Comment faire des clients des ambassadeurs de la marque

Par Brianna Barcena, rédactrice invitée de Trust Radius   Plus que jamais, les entreprises axent leur marketing sur les clients et le parcours complet de l’acheteur. Ignorant tout d’une marque au départ, les clients passent par plusieurs étapes en s’intéressant à...

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L’engagement du client à l’ère numérique

L’engagement du client à l’ère numérique

Plus tôt cette semaine à Dallas au Texas, l’Expo sur l’engagement et l'expérience a accueilli les dirigeants éclairés de la pensée de l'industrie pour discuter ouvertement des défis reliés aux clients, aux marques et aux canaux - et bien sûr, des solutions. Luc...

Vos membres de fidélisation, sont-ils fidèles?

Les consommateurs américains disent qu'ils veulent une expérience d'achat au détail plus personnalisée. Ils demeurent toutefois réticents à dévoiler des renseignements personnels par peur de la manière dont cette information sera utilisée par les détaillants. À son...

Retenir ou acquérir? Vous n’avez plus à choisir

American Express a récemment annoncé le lancement de Plenti, le premier programme de fidélisation coalisé aux États-Unis. La liste des diverses marques actuellement impliquées comprend : AT&T, ExxonMobil, Macy's, Nationwide, Rite Aid,...