La révolution mobile et ses implications pour l’industrie du commerce au détail

30 juin 2015

Comment les détaillants devraient-ils profiter du passage au mobile? Près de 28 millions Canadiens possèdent des téléphones cellulaires, dont près de 14 millions sont des téléphones intelligents. Les consommateurs passent énormément de temps sur leurs téléphones intelligents, ce qui mène à une augmentation continue des tendances d’achat en ligne. Voici quelques statistiques qui façonnent aujourd’hui l’industrie du commerce de détail en ligne au Canada, tel que constaté par l’une des récentes études menées par Ipsos Reid:

 

  • 8 Canadiens sur 10 ont fait un achat en ligne dans la dernière année
  • Les jeunes Canadiens sont beaucoup plus susceptibles de faire des achats en ligne
  • 92% des consommateurs de 18-34 ans ont effectué des achats en ligne
  • Un ordinateur de bureau ou un portable est l’appareil de choix pour les achats en ligne
  • 1 sur 5 acheteurs en ligne Canadiens utilisent un téléphone intelligent pour les achats en ligne

Curieusement, alors qu’il semble que les consommateurs sont constamment sur leurs téléphones intelligents, l’appareil de choix pour les achats en ligne demeure l’ordinateur de bureau ou le portable. 91% des consommateurs naviguent l’Internet en utilisant un PC / ordinateur portable comparativement à 80% utilisant un téléphone intelligent, 47% une tablette et 37% une console de jeu. L’industrie du commerce de détail doit garder en tête que la tendance « sur-le-pouce » ne s’applique pas au magasinage, puisque les consommateurs ont tendance à considérer cette activité comme loisir et qui demande du temps.

Une analogie pertinente pour l’industrie du détail a été énoncé par Robert Price, écrivain pour la revue de détaillant canadien : « Mobile fera partie de l’expérience de vente au détail de la même manière que les cartes de crédit font parties intégrales du commerce: la technologie deviendra si naturel que nous pourrions même oublier qu’elle existe. » Alors, qu’est-ce que cela signifie pour les programmes de fidélisation?

Programmes de fidélisation pour le marché canadien

 

Les entreprises devraient-elles investir dans des programmes de fidélisation? La réponse est un oui résonnant, basée sur la recherche de « Aimia Loyalty Lens » qui jette un éclairage sur les consommateurs Canadiens et leurs tendances de fidélisation. Avec 91% des consommateurs Canadiens utilisant des cartes de fidélité, les entreprises qui participent aux programmes de fidélisation sont certainement sur la bonne voie afin de gagner la confiance de leurs clients.

La tendance se dirige maintenant vers des programmes de fidélisation sur mobile; l’offre d’une carte physique ne suffit plus. Pour maintenir l’engagement des clients fidèles, les entreprises doivent adopter une application mobile de fidélisation, cette dernière avec la capacité de télécharger des cartes numériques. Un facteur important à retenir, est de s’assurer que l’application mobile est facile d’utiliser, car les téléphones intelligents sont là pour simplifier la vie des gens.

Pour de l’information supplémentaire sur les applications mobiles pour les programmes de fidélisation, cliquez ici.

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