Avec les fêtes qui s’annoncent, est-ce possible pour les détaillants de tirer profit de la fidélité de leur clientèle et d’améliorer leurs ventes ce Vendredi fou? Avant de pouvoir répondre à cette question, il est important de comprendre le portrait des consommateurs qui se rendent en magasin lors de la journée la plus sacrée de l’année.

Un article récemment publié sur Integrated Solutions for Retailers divisait les acheteurs typiques du Vendredi fou en quatre catégories :

  1. La mère moderne, qui effectuera la majorité de ses achats en magasin, mais qui utilisera également un appareil mobile pour trouver des coupons. Un sondage récent a révélé que 69% des consommateurs choisissent de magasiner là où ils peuvent encaisser leurs points et leurs récompenses de fidélité. Il semblerait donc que les programmes de fidélisation soient les plus efficaces pour attirer la mère moderne.
  2. Le consommateur millénial, qui aura probablement recours à un appareil mobile pour son magasinage. Étant donné que ce segment de clients sera le moins probable de se présenter physiquement en magasin, incitez-le à dépenser avec des offres supplémentaires en ligne ou un accès en ligne exclusif en primeur à vos offres du Vendredi fou.
  3. L’adepte de technologie mobile, que vous avez le plus de chance de motiver avec des publicités et des circulaires pour le Vendredi fou. Ici, le truc est de vous fier sur les informations que vous avez recueillies tout au long de l’année à propos de vos clients pour vous assurer que les produits les plus pertinents pour eux sont mis de l’avant dans vos annonces du Vendredi fou.
  4. Le cyber homme célibataire, qui fera ses achats exclusivement en ligne. Pour augmenter vos ventes, concentrez-vous sur les avantages que lui apportera votre expérience d’achat en ligne, telle que la livraison gratuite.

La principale motivation de tous ces segments est de trouver des offres avantageuses sur les meilleurs produits des fêtes, ce qui rn poussera peut-être certains à s’éloigner de leurs boutiques préférées. Voici quelques tactiques utilisées avec succès par de grands détaillants pour conserver l’intérêt de leurs membres fidèles :

  • Mobile: Kohl’s, comme plusieurs autres détaillants, fait la promotion de ses applications mobiles pendant la période des fêtes. L’entreprise en profite pour mettre à jour son application iPhone avec un nouveau portefeuille d’épargne qui permet aux clients de voir leur solde de « Kohl’s Cash ».
  • Service à la clientèle: Macy’s prévoit embaucher 83000 travailleurs saisonniers afin de s’assurer que ses centres d’appel et ses centres de distribution physiques et en ligne ont suffisamment de personnel. L’ajout de plus d’aides affectera positivement l’expérience de magasinage en magasin et en ligne.
  • Commodité: Walmart et Target choisissent de rendre la vie plus facile pour leurs clients fidèles, qui ont la possibilité de faire leurs achats à domicile et de choisir l’option de ramassage en magasin ou de livraison gratuite.
  • Budget: Les membres du programme « Shop Your Way » de Kmart peuvent effectuer des mises de côté sans dépôt et peuvent recevoir des points sur ces achats. Les programmes de mise de côté, qui ne sont pas toujours populaires à d’autres moments de l’année, seront perçus comme un moyen de magasiner intelligemment et d’économiser pendant la période de pointe de magasinage des fêtes.

En résumé, en vous dotant d’une meilleure compréhension du comportement des consommateurs, vous pourrez formuler une stratégie qui alliera les escomptes du Vendredi fou avec la fidélité à votre marque.