Les fournisseurs de cartes cadeaux et de fidélisation vous diront qu’ils peuvent aider à l’augmentation de vos ventes et au trafic des clients. C’est vrai quand ils vous disent « il faut plus d’une visite pour qu’un client dépense le montant sur une carte cadeau » et « parfois les clients vont dépenser plus que le montant sur une carte cadeau ». Mais il y a deux raisons cachées et fondamentales pour maintenir des clients fidèles que le propriétaire ne pense même pas. Ces deux raisons peuvent compter de manière importante lorsque vous cherchez le succès de votre marque.

Les clients fidèles agissent comme ambassadeurs de la marque

Ce n’est pas quelque chose que vous demandez en tant que propriétaire d’entreprise mais plutôt ce que vos clients fidèles feront par eux-mêmes. Selon etuma.com, les clients partageront avec leurs amis les bonnes expériences qu’ils ont vécus en visitant votre emplacement. Cela pourrait influencer les nouveaux clients à visiter votre établissement pour la première fois. Sans que vous le sachiez, vos clients fidèles sont en train d’informer les autres à propos de leur expérience, ce qui résulte à augmenter les nouveaux clients à votre porte. Il est très important de bien s’occuper de vos clients fidèles, car sans même qu’ils ne le réalisent, ils contribuent à propager le mot sur votre marque.

Cela coûte 6 à 7 fois plus pour acquérir un nouveau client plutôt que d’en conserver un existant

Selon tomorrowtodayglobal.com, il coûte 6 à 7 fois plus pour acquérir un nouveau client. Quand un client fidèle et régulier entre dans votre entreprise, ils savent exactement ce qu’ils veulent et où le trouver. Aucun effort de la part de vos employés est nécessaire, à l’exception d’un « Bonjour, comment allez-vous ? » Les nouveaux clients auront probablement besoin d’aide pour trouver soit un produit ou une taille obligeant votre personnel à travailler plus fort pour gagner la fidélité de ce nouveau client. Il est certain que vous payez vos employés un salaire pour faire leur travail, mais les clients fidèles qui vous visitent fréquemment coûtent seulement environ 15% de ce qu’il faut pour fidéliser un nouveau client.

En fin de compte, la fidélisation de la clientèle est très importante et il existe d’autres raisons pour lesquelles il est essentiel de conserver des clients fidèles. Les idées ci-dessus sont deux raisons pour fidéliser les clients fidèles.