Comment vous servir des médias sociaux pour fidéliser vos clients

5 février 2019

On estime à 2,77 milliards le nombre d’usagers de médias sociaux dans le monde entier. Il n’est donc pas surprenant que les plateformes telles que Twitter, Instagram et Facebook sont un aspect important de toute stratégie de marketing moderne. Lorsqu’ils sont gérés correctement, les médias sociaux peuvent être utilisés non seulement pour dialoguer avec les consommateurs, mais également pour établir des relations avec eux. Cinquante-huit pourcent des consommateurs suivent des entreprises sur les médias sociaux, ce qui en font un moyen efficace d’atteindre de nouveaux clients et de fidéliser des clients existants.

Cependant, les médias sociaux comportent leur lot de difficultés. Une publication, une image ou un commentaire peut impacter votre marque et vos relations publiques de façon néfaste. Voici quelques moyens d’utiliser plus efficacement les médias sociaux afin de fidéliser vos meilleurs clients :

 

  • Répondez à vos clients sur les médias sociaux. Les consommateurs veulent que leurs marques préférées se soucient d’eux. Un rapport récent a révélé que 72 % des usagers de Twitter s’attendent à recevoir une réponse à une plainte dans un délai d’une heure.
  • Définissez votre propre voix. Vos clients doivent avoir l’impression de parler à une vraie personne plutôt qu’un robot. Offrez le même niveau de service à la clientèle en ligne qu’en personne. N’oubliez pas que les médias sociaux ne sont pas conçus pour un contenu à sens unique; vos clients se serviront de ces plateformes pour poser leurs questions et partager leurs inquiétudes.
  • Démarquez-vous en créant du contenu accessible, engageant et pertinent. Les consommateurs trouvent que moins de la moitié du contenu publié par des marques ne semble pas « authentique ».
  • Réfléchissez bien au contenu que vous publiez. Un article interactif et accrocheur retiendra l’attention des gens et sera plus susceptible d’être partagé. Selon une étude de Twitter, les publications contenant une vidéo sont partagées 35 % de plus.
  • Permettez à vos clients de partager leurs idées. Quarante-deux pour cent des personnes appartenant à la génération Y veulent influencer la création et le développement de futurs produits et services.

Une fois que votre clientèle commencera à partager votre contenu et à interagir avec lui, les médias sociaux agiront à même titre qu’une recommandation ou du bouche-à-oreille, et vos clients deviendront les meilleurs ambassadeurs de votre marque.

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