Comment l’expérience client crée de la fidélisation

30 octobre 2017

Une expérience client agréable est l’un des principaux aspects de la fidélisation à long terme à votre marque et une stratégie éprouvée pour garantir que vos clients magasinent chez vous et non chez vos concurrents. Former votre personnel à s’engager avec les clients est la clé pour se bâtir une clientèle fidèle.

Mettez le client avant tout

 

Vos clients fidèles sont ceux qui dépensent le plus et qui vous visitent le plus souvent. La chose la plus difficile à réussir est de gagner leur fidélité. Cela commence par vous, le propriétaire ou le gestionnaire. La façon dont vos employés sont formés est critique, car ils suivront votre comportement et votre attitude. Lors de la formation, il est important de les former en ayant une approche et une attitude positives. Montrez à vos employés que vous êtes heureux d’être au travail, et ils vous suivront. Vos employés représentent votre marque auprès de vos clients; ne l’oubliez pas lors de la formation.

Si vos employés ont l’air heureux lorsqu’un client franchit la porte, le client se sentira bien accueilli et en gardera un souvenir positif. Que la première expérience d’un client soit exceptionnelle est essentiel, car ceci influencera sa fidélité. Il y a très peu de fois où un client reviendra après une mauvaise expérience.

Créez une expérience unique

 

Il est important de faire en sorte que chaque client se sente unique. Accueillir vos clients en disant « Bonjour, comment allez-vous? » les valorisera. Ils auront l’impression que le personnel veut réellement leur parler et les aider à trouver ce dont ils ont besoin. Dire « Bonjour » tout en tournant le dos peut démontrer que le personnel est clairement désintéressé.

De même, la personnalisation de l’expérience client est un autre facteur clé pour que vos clients se sentent importants. Chaque client est unique. Vous ne voulez pas qu’ils aient l’impression d’être n’importe quel autre client. Donnez un effort de plus pour faire quelque chose de différent pour chaque client. Cela peut aller très loin dans l’obtention de leur fidélité.

Transformez vos clients en ambassadeurs de votre marque

 

Vos clients fidèles sont vos plus grands ambassadeurs et votre meilleure forme de publicité. Si ces clients quittent votre magasin ou votre restaurant en étant satisfaits, il est probable qu’ils en parleront à leurs amis et à leur famille. Cela pourrait attirer davantage de clients en magasin. Offrez à ces nouveaux clients l’expérience dont ils s’attendent et eux aussi retourneront chez eux et en parleront à leurs amis et familles, et ainsi de suite. Les annonces peuvent rendre les gens conscients de votre entreprise, mais c’est le bouche à oreille qui est le plus efficace.

Tout cela découle de vous et de l’expérience que vous créez pour vos clients. La fidélisation de votre clientèle commence par vous et se termine avec son expérience en magasin.

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