Par Amanda Peterson, rédactrice invitée d’Enlightened Digital

Les modes de paiement mobiles n’ont peut-être pas encore fait mousser les revenus de votre entreprise, mais lorsqu’on parle d’acquisition, de fidélisation et de satisfaction de la clientèle, vous ne pourrez pas vous en passer. Pourquoi? Parce qu’ils fidéliseront votre clientèle.

Bien que le paiement en espèces et par carte reste à la tête des modes de paiement, la demande est plus forte pour les technologies de paiement mobile, en particulier chez les jeunes consommateurs. En fait, les données de Statista montrent que plus de 88 000 transactions ont été effectuées via des paiements mobiles en 2017, une augmentation astronomique par rapport aux 3700 transactions effectuées en 2014. Alors que la génération Z et les jeunes consommateurs dits « milléniaux » dépensent plus que tous les autres groupes de consommateurs, ce chiffre est projeté à la hausse. Un représentant d’Accenture a déclaré que « les jeunes consommateurs exigent une expérience de paiement numérique exceptionnelle sur toutes les plateformes, mais surtout sur leurs téléphones intelligents ».

Les entreprises d’aujourd’hui convoitent cette clientèle plus que jamais. Pour obtenir un avantage concurrentiel, il est temps d’envisager les paiements mobiles. Alors que nos vies quotidiennes deviennent de plus en plus numérisées et automatisées, les portefeuilles mobiles et les programmes de fidélisation sont devenus plus pertinents pour les spécialistes du marketing et pour les consommateurs qu’ils tentent de joindre. Voici comment vous pouvez profiter de la commodité, l’expérience et les avantages offerts par le paiement mobile pour fidéliser votre clientèle et apporter à votre entreprise des bénéfices à long terme :

Permettez à vos clients de payer avec leurs portefeuilles mobiles

Les modes de paiement mobiles sont simples à utiliser, faciles à gérer et parfaitement compatibles au processus d’achat du consommateur. En fait, 32 % des « milléniaux » envisagent une société où l’argent en espèces ne sera plus nécessaire pour les transactions, la rapidité et la commodité étant ce qu’il y a de plus attirant pour ce groupe démographique cible. De la vérification de leurs comptes bancaires à la division des additions de restaurant, les consommateurs peuvent gérer leurs finances depuis le confort de leurs appareils mobiles. Les consommateurs tirent également profit des paiements mobiles avec des transactions plus rapides à la caisse : il a été démontré que le mobile réduit la durée d’une transaction de plus de 50 % par rapport à la technologie des cartes à puce EMV.

Les « milléniaux » et la génération Z se servent énormément des plateformes mobiles, telles que les applications de commande en ligne pour les restaurants, les applis de covoiturage et de magasinage, les paiements entre particuliers et les services bancaires mobiles, donc plusieurs d’entre eux connaissent déjà la commodité qu’apportent les portefeuilles mobiles. Lorsqu’il s’agit de leur argent, les « milléniaux » et la génération Z exigent des services numériques qui améliorent leur processus d’achat.

Personnalisez l’expérience client

Aujourd’hui, de nombreux programmes de fidélisation centrés sur le mobile peuvent être intégrés au paiement mobile, ce qui permet aux entreprises d’adapter leurs programmes de récompenses et leurs applis aux préférences de leur clientèle. L’importance des récompenses en tant que différenciateur concurrentiel n’a jamais été aussi grande, surtout puisque 70 % des « milléniaux » identifient les récompenses et les rabais comme les raisons les plus convaincantes d’effectuer des paiements mobiles.

Fournir des offres locales et des coupons ponctuels compatibles avec des paiements mobiles est un grand facteur de motivation et augmentera le volume de vos transactions. Prenons en exemple l’appli d’une entreprise. En rendant disponible le paiement mobile, les clients peuvent accumuler des points à chaque fois qu’ils effectuent un paiement à partir de l’appli. Ces points peuvent être échangés contre des produits gratuits ou des privilèges, un fait qui motivera les clients à dépenser davantage d’argent avec cette l’entreprise.

Augmentez le niveau de confiance que les consommateurs ont envers vous

Le vol et la fraude de cartes de crédit étant une inquiétude grandissante pour le consommateur moderne, les détaillants doivent balancer la sécurité avec la simplicité recherchée par les consommateurs. Les portefeuilles numériques, par contre, s’avèrent plus sécuritaires que les cartes à bande magnétique ou à puce. Comme Robb Gaynor l’a déclaré à Bankrate : « Vous pouvez voler de l’argent comptant et des cartes de crédit, mais vous ne pouvez pas voler quelque chose qui est lié à votre téléphone. » De nombreux modes de paiement mobiles utilisent même la technologie biométrique, qui oblige les utilisateurs à autoriser les paiements avec leur empreinte digitale.

Les consommateurs sont portés à dépenser davantage avec les marchands en qui ils ont confiance. En fin de compte, les clients fidèles dépensent 67 % de plus que les nouveaux clients. Si vous offrez la possibilité de payer avec un appareil mobile, vos clients auront davantage confiance en la capacité de votre entreprise de protéger leur information et sauront qu’ils peuvent effectuer des transactions de manière plus sécuritaire.

Pour l’acquisition et la fidélisation de leur clientèle, les entreprises ne peuvent pas se permettre de prendre du retard. Une solution qui vous permettra d’accepter des modes de paiement mobiles n’importe où, n’importe quand et par n’importe quel appareil vous aidera à attirer des clients, à les fidéliser et à générer plus de ventes pour votre entreprise.