La fidélisation de vos clients ne s’arrête pas avec leur inscription à votre programme de fidélisation. Vous devez assurer la qualité de vos relations quotidiennes et bâtir des relations à long-terme fondées sur une bonne expérience client.

Voici 26 trucs faciles pour entretenir de meilleures relations avec votre clientèle.

Soyez attentionné envers eux

  1. Accueillez chaque client qui franchit votre porte.
  2. Lorsque vous interagissez avec vos clients, accordez-leur toute votre attention et évitez de discuter avec vos collègues.
  3. Répondez aux courriels, aux messages téléphoniques et aux messages sur les médias sociaux de vos clients sans tarder.
  4. Personnalisez vos courriels avec le nom et la langue privilégiée de chaque client… …et assurez-vous de les faire relire! Des erreurs pourraient porter atteinte à votre réputation.
  5. Envoyez une carte d’anniversaire virtuelle à vos membres. Des rabais et des petits cadeaux fonctionnent aussi!
  6. Faites des choix qui favorisent la santé de vos clients et de l’environnement, tel que proposer des options sans allergènes ou végétaliens et des biens de provenance durable ou locale.

Simplifiez leurs vies

  1. Aidez vos clients à en savoir plus sur votre entreprise avec un site Web et une page Facebook complets.
  2. Mettez à jour vos heures d’ouverture en ligne (sur votre site Web et sur vos profils sur les médias sociaux et sur les moteurs de recherche), surtout pendant les fêtes.
  3. Assurez-vous d’afficher en ligne votre menu et vos prix les plus à jour. Des informations erronées peuvent avoir un impact négatif sur la perception de votre entreprise.
  4. Permettez à vos clients prendre des rendez-vous ou faire des réservations en ligne 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.
  5. Acceptez plusieurs modes de paiement. Les politiques «comptant seulement » ne sont pas très pratiques!
  6. Donnez à vos clients une manière facile de choyer leurs amis et leur famille et de leur offrir le cadeau parfait : vendez des cartes-cadeaux.
  7. Optez pour une politique flexible d’échanges et de retours et envoyez des reçus d’achat par courriel.


Ne les prenez pas pour acquis

  1. Remerciez vos clients pour leurs notes et avis en ligne. Ça ne prend que quelques secondes!
  2. Utilisez la rétroaction négative de vos clients pour améliorer votre entreprise, et restez poli, même si vous n’êtes pas d’accord avec leurs commentaires.
  3. Excusez-vous auprès de vos clients si vous êtes en retard ou commettez une erreur. Des clients insatisfaits sont plus portés à faire affaire avec un compétiteur.
  4. Assurez-vous que les produits préférés de vos clients ne sont pas toujours épuisés. Vos clients pourraient abandonner et simplement arrêter de venir.
  5. Soyez équitable et respectueux envers tous vos clients, peu importe qui ils sont ou combien ils dépensent.
  6. Embauchez un rédacteur ou traducteur professionnel pour rédiger vos affiches, menus, courriels, pages Web et autres supports marketing dans des langues que vos clients comprendront.


Récompensez-les pour vous avoir choisi

  1. Tenez des concours sur les médias sociaux pour les gens qui interagissent avec vous en ligne. Les concours apportent une meilleure visibilité pour vous et des prix pour eux : tout le monde gagne.
  2. Partagez vos connaissances et vos idées à travers des conseils professionnels et pratiques dans une infolettre destinée à vos abonnés.
  3. Proposez des avantages exclusifs à vos membres, comme le dévoilement en primeur d’un nouveau produit ou le droit de dépasser les files d’attente.
  4. Invitez vos clients fidèles à des événements privés. Vous ouvrez une nouvelle succursale ou lancez une nouvelle collection ou un nouveau menu? Envoyez-leur des invitations!
  5. Donnez des rabais aux clients qui vous recommandent à un ami afin d’encourager le bouche-à-oreille, le type de publicité le plus authentique.
  6. Offrez un cadeau aux clients effectuant de gros achats.
  7. Remerciez vos clients d’avoir choisi votre entreprise plutôt qu’un compétiteur en leur permettant d’accumuler des points avec leurs achats et de les échanger contre des récompenses ou des événements VIP.

Si vous démontrez votre appréciation pour vos clients à l’année longue, ils apprécieront votre niveau d’engagement constant envers eux. Un programme de fidélité qui les récompense quand ils font affaire avec vous leur donnera cette reconnaissance bien méritée.