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Perspectives et tendances de l’industrie des cartes cadeaux et de la fidélisation

Lorsque la fidélisation est faite pour vous

Fidélisation. C’est un terme qui a beaucoup de buzz. Chaque entreprise désire la fidélisation des clients, et plusieurs pensent que les programmes de fidélisation sont la bonne route à prendre. Les clients se plaignent alors qu’ils font partie de trop de programmes – mais font-ils partis des bons ?

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L’engagement du client dans l’ère numérique

Plus tôt cette semaine à Dallas au Texas, l’Expo sur l’Engagement et l’Expérience a accueilli les dirigeants éclairés de la pensée de l’industrie pour discuter ouvertement des défis reliés aux clients, aux marques et aux canaux – et bien sûr, des... lire plus

Vos membres de fidélisation, sont-ils fidèles?

La plupart des détaillants et des restaurants qui offrent un programme de fidélisation répondraient probablement oui. Parce que si un consommateur veut s’abonner à votre programme de fidélisation, il a donc l’intention de l’utiliser, non? Comme le ménage... lire plus